Управление конфликтами
О курсе
Конфликт в команде дорого обходится: люди выгорают, процессы встают, ценные сотрудники уходят. Курс учит видеть конфликт как управляемый процесс — с типологией, формулой, стадиями развития и ловушками, в которые попадают даже опытные руководители.
Ядро программы — стратегии поведения: пассивные («уход», «уступчивость»), активные («принуждение», «компромисс», «сотрудничество») и комбинированные. Для каждой разбирается, когда она работает, а когда делает хуже, — и как строить карту конфликта, чтобы выбрать стратегию осознанно, а не по привычке.
Отдельная часть — управление конфликтами в кадровой работе: как оценивать склонность кандидатов к конфликтам и агрессии на найме, что делать с адаптацией, как отслеживать конфликтность в команде, подбирать мотиваторы по психотипам и предотвращать «конфликтные увольнения».
Среди спикеров — Андрей Сергеев (социальный психолог, бизнес-практик с 16-летним опытом, создатель методики оценки конфликтности «РУБАТ», автор книги «Управление конфликтами 2.0»), Елена Максимова (HR-практик с 18-летним опытом в банках, нефтегазе и IT), коуч Максим Фролов (управленческий опыт с командами до 2 500 человек) и Игорь Демишев (лидер кросс-функциональных команд в Yandex и Aliexpress Russia). Итоговый проект — карта конфликта: детальный разбор реального рабочего конфликта с выбранной стратегией решения.
- 2 месяца
- длительность при 3–5 часах в неделю
- 8 модулей
- от анатомии конфликта до итогового проекта
- 4 спикера
- психологи, коучи и руководители из IT
- 4,2 из 5
- средняя оценка курса — 1 342 отзыва
Чему научитесь
Анализ конфликта и выбор стратегии
карта конфликта, ловушки, прогноз последствий
Оценка конфликтности персонала
найм, адаптация, психотипы мотивации
Управление эмоциями в споре
личная устойчивость в остром разговоре
Как проходит обучение
- 1
Смотрите лекции
Видеозанятия открываются в течение 2 часов после оплаты и остаются доступны навсегда, вместе с обновлениями программы.
- 2
Разбираете кейсы
Каждую стратегию — от «ухода» до «сотрудничества» — отрабатываете на ситуациях, похожих на ваши рабочие.
- 3
Обсуждаете с куратором
Куратор-эксперт проверяет домашние задания и помогает увидеть слепые зоны в собственных реакциях.
- 4
Собираете карту конфликта
Итоговый проект — разбор реального конфликта с планом решения; инструмент остаётся с вами для повседневной работы.
Тарифы и пакеты уроков
Рассрочка
от 5 682 ₽/ мес
6 месяцев без процентов
Полный курс
от 34 091 ₽/ курс
5 682 ₽/мес в рассрочку на 6 месяцев без процентов — платёж × срок равен цене каталога. В цену входят видеолекции с бессрочным доступом, практические задания на реальных кейсах, проверка работ куратором-экспертом с опытом от 5 лет и учебный чат. На сайте действует скидка 45%, доступен налоговый вычет до 13%..
Что входит и кому подойдёт
Что входит в обучение
- 8 модулей: типология, развитие конфликта, стратегии, кадровые решения
- Методика построения карты конфликта
- Практические задания на реальных кейсах с проверкой куратором
- Лекции Андрея Сергеева — автора книги «Управление конфликтами 2.0»
- Бессрочный доступ к материалам, чату и обновлениям
Кому подойдёт курс
- Руководители и тимлиды, у которых «горят» конфликты в командах
- HR-специалисты и рекрутеры — от оценки кандидатов до конфликтных увольнений
- Менеджеры подразделений, которым не хватает инструментов для острых разговоров
Частые вопросы
Это курс по психологии или по менеджменту?
По менеджменту с психологическим инструментарием. Основной фокус — рабочие конфликты: типология и стадии, выбор стратегии, кадровые решения на найме и увольнении. Психология здесь служит инструментом — например, психотипы трудовой мотивации для подбора мотиваторов.
Что такое карта конфликта?
Итоговый проект курса: детальный разбор реального рабочего конфликта — участники, интересы, ловушки, возможные стратегии и прогноз последствий каждой. По сути, это переносовой инструмент: научившись строить карту один раз, вы будете применять её к новым конфликтам по шаблону.
Кто проверяет практические задания?
Куратор-эксперт с опытом в отрасли от 5 лет: проверяет домашние задания, разбирает ошибки и отвечает на вопросы в чате курса. Доступ к материалам и чату сохраняется навсегда.
Отзывы
«Отзыв на РБК о курсе Skillbox из смежной области — коммуникации и психология: «курс помогает понять не только себя, но и других» и учит конструктивно общаться; формат — короткие видео, которые легко смотреть в свободном темпе.»РБК · 2026-09-16 ↗
Акции и промокоды Skillbox
Отказ от обучения в первые 14 дней — полный возврат по закону о защите прав потребителей; при обращении в первые 30 дней с даты доступа к модулю возвращают 50%, далее — пропорционально непройденному материалу.
Возврат 13–15% от стоимости обучения (до 15 600 ₽ в год). С марта 2025 года при оплате картой Т-Банка декларация заполняется автоматически, без документов.
Рассрочка через банки-партнёры на срок от 12 до 36 месяцев; типичный платёж — от ~4 200 ₽/мес. По карте «Халва» — до 12 месяцев без переплат и без первоначального взноса.
Достоверность данных
Данные тарифов и условий — официальная страница программы Skyeng, проверено 17 сентября 2026 г.. Условия могут меняться — перед оплатой уточняйте на сайте школы.
Информация о цене и условиях сверена 14 сентября 2026 г. с официальным источником платформы. Перед оплатой уточняйте условия на сайте школы — они могут меняться.