Профессия Директор клиентского сервиса
О курсе
Директор клиентского сервиса отвечает за главное — чтобы клиенты возвращались. По данным hh.ru со страницы курса, начинающие специалисты получают 80 000 ₽, junior-директора — от 100 000 ₽, а конкуренция невысока: на одну вакансию приходится всего 1,5 резюме. Курс записан вместе с UIS — сервисом IP-телефонии и виртуальных АТС, так что техническая часть сервиса разобрана на реальных инструментах.
Семь модулей покрывают управление клиентским сервисом (путь клиента, контроль качества, кросс-функциональное взаимодействие), управление командами и изменениями, работу с конфликтами, искусство коммуникации, эмоциональный интеллект и тайм-менеджмент. Это редкое сочетание процессных и мягких навыков — именно то, что отличает руководителя сервиса.
Вы научитесь строить сервисную модель и работать с метриками, анализировать путь клиента и оптимизировать процессы, автоматизировать обращения и внедрять CRM с дашбордами. Отдельный пласт — команда: регламенты общения, адаптация и наём сотрудников, техники продаж upsell и downsell.
Итоговый проект — построенная система клиентского сервиса: каналы коммуникации, внутренние процессы, внедрённая CRM и документы для найма и онбординга. Такой пакет можно принести на собеседование или внедрить в своей компании; на junior-позиции стоимость курса отбивается примерно за два месяца работы.
- 6 месяцев
- при занятиях 2 часа в день
- 7 модулей
- 54 темы — от метрик до тайм-менеджмента
- Курс с UIS
- записан совместно с сервисом телефонии
- Итоговый проект
- готовая система клиентского сервиса
- С нуля
- но полезнее практикам смежных ролей
- Без дедлайнов
- можно совмещать с работой
Чему научитесь
Сервисная модель и метрики
KPI сервиса, контроль качества, путь клиента
Управление командой
найм, адаптация, регламенты, мотивация
CRM и автоматизация
CRM, дашборды, автоматизация обращений
Работа с конфликтами
8 тем переговоров и сложных диалогов
Продажи в сервисе
upsell и downsell без давления на клиента
Как проходит обучение
- 1
Разбираете путь клиента
Модуль о сервисной модели: где клиент теряется и что с этим делать.
- 2
Строите процессы
Метрики, регламенты, автоматизация обращений, CRM.
- 3
Прокачиваете управление
Команды, изменения, конфликты, коммуникация и лидерство.
- 4
Собираете итоговый проект
Полная система клиентского сервиса с процессами и документами.
- 5
Применяетe
Внедряете систему у работодателя или в своём бизнесе — или идёте на повышение.
Тарифы и пакеты уроков
Рассрочка
от 3 794 ₽/ мес
24 месяца без процентов
Полный курс
от 136 583 ₽/ курс
В цену входят 7 модулей (54 темы), итоговый проект — система клиентского сервиса, куратор с опытом от 5 лет и бессрочный доступ к курсу и чату. Рассрочка делится на 24 месяца без процентов; по акции «Учись сейчас — плати потом» первый платёж — через полгода. Налоговый вычет до 13%. Курс записан совместно с сервисом UIS..
Что входит и кому подойдёт
Что входит в обучение
- 7 модулей и 54 темы о клиентском сервисе
- Итоговый проект: система клиентского сервиса
- Практика с CRM, дашбордами и Excel
- Куратор с опытом в отрасли от 5 лет
- Комьюнити студентов и бессрочный доступ
- Программа «Поможем найти работу или вернём деньги»
Кому подойдёт курс
- Руководители клиентских отделов и контакт-центров
- Менеджеры по продажам и поддержке, растущие в руководители
- Владельцы малого бизнеса, выстраивающие сервис
Частые вопросы
Курс подойдёт новичку без опыта?
Формально да — обучение «с нуля». Но программа ориентируется на смежные роли: руководителей клиентских отделов, сотрудников поддержки и менеджеров по продажам — им знания лягут на живой опыт.
Кто работодатели для таких специалистов?
Примеры компаний со страницы курса: «Билайн», «Лента», «Почта Банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС. Возможна удалённая занятость.
Что будет в итоге?
Готовая система клиентского сервиса: каналы общения с клиентами, внутренние процессы, внедрённая CRM и документы для найма и онбординга сотрудников.
Сколько можно зарабатывать?
По данным hh.ru со страницы курса: начинающий специалист — 80 000 ₽, junior-директор — около 100 000 ₽. На junior-позиции стоимость курса отбивается примерно за два месяца.
Отзывы
««Хорошая клиентоориентированность» — очень вежливое и оперативное обслуживание. Купила один курс, но, пройдя пару модулей, поняла, что мне нужен другой — без проблем заменили на подходящий. Вежливое общение и живая поддержка на каждом этапе.»Отзовик · 2022-11-23 ↗
Акции и промокоды Skillbox
Отказ от обучения в первые 14 дней — полный возврат по закону о защите прав потребителей; при обращении в первые 30 дней с даты доступа к модулю возвращают 50%, далее — пропорционально непройденному материалу.
Возврат 13–15% от стоимости обучения (до 15 600 ₽ в год). С марта 2025 года при оплате картой Т-Банка декларация заполняется автоматически, без документов.
Рассрочка через банки-партнёры на срок от 12 до 36 месяцев; типичный платёж — от ~4 200 ₽/мес. По карте «Халва» — до 12 месяцев без переплат и без первоначального взноса.
Достоверность данных
Данные тарифов и условий — официальная страница программы Skyeng, проверено 17 сентября 2026 г.. Условия могут меняться — перед оплатой уточняйте на сайте школы.
Информация о цене и условиях сверена 14 сентября 2026 г. с официальным источником платформы. Перед оплатой уточняйте условия на сайте школы — они могут меняться.