Управление клиентским сервисом
О курсе
Клиентский сервис — то, из-за чего покупатели уходят к конкурентам, даже если продукт в порядке. Этот курс учит смотреть на сервис глазами управленца: не «быть вежливее», а выстроить систему — с метриками, регламентами, бюджетом и контрольными точками.
Программа записана совместно с UIS — провайдером IP-телефонии, работающим с 1999 года. Среди спикеров — директор по развитию UIS Ольга Грейль, основатель чат-центра «Еадеск» Никита Лялин, директор по продажам бытовой техники Miele Сергей Кабанов и директор клиентского сервиса Haier Татьяна Штин. Это люди, которые сервисом занимаются ежедневно, а не только преподают.
Содержание закрывает полный цикл: структура и метрики системы сервиса, организационная модель и бюджетирование (сколько нужно менеджеров, рабочих мест, ПО и обучения), управление жизненным циклом сотрудников — от профилей вакансий до борьбы с выгоранием. Дальше — работа с клиентской базой: интервью b2c и b2b, сегментация, построение пути клиента и составление Customer Journey Map.
Отдельный блок — инструменты изменений и контроля: методика Ice, дерево целей, сетевые диаграммы, цикл Деминга, Kanban-доска и Miro, KPI и чек-листы качества. Итоговый проект — построение системы клиентского сервиса с нуля: его можно показать работодателю как доказательство навыков.
По данным hh.ru, приведённым на странице, начинающий специалист получает от 80 000 ₽, а открытых вакансий директора клиентского сервиса — 1 299; такие люди нужны ВТБ, «Ростелекому», «Пятёрочке» и «Перекрёстку», причём многие вакансии — с полной удалёнкой.
- 2 месяца
- длительность при 3–5 часах занятий в неделю
- 11 блоков
- от структуры сервиса до итогового проекта
- 6 спикеров
- практики UIS, Miele, Haier и «Еадеска»
- от 80 000 ₽
- зарплата начинающего специалиста по hh.ru
Чему научитесь
Построение системы клиентского сервиса
структура, метрики, регламенты
Customer Journey Map и путь клиента
интервью, сегментация, сценарии
Бюджетирование контакт-центра
расчёт штата, рабочих мест и ПО
Как проходит обучение
- 1
Смотрите лекции практиков
Видео с экспертами UIS, Miele и Haier открываются в течение 2 часов после оплаты, доступ — навсегда.
- 2
Отрабатываете на кейсах
Считаете бюджет сервиса, собираете CJM, описываете процессы и визуализируете их — как в реальной работе.
- 3
Получаете фидбэк
Кураторы-эксперты с опытом от 5 лет проверяют практические работы и разбирают ошибки; вопросы уходят в учебный чат.
- 4
Защищаете итоговый проект
Строите систему клиентского сервиса с нуля — готовый кейс для портфолио и разговора о повышении.
Тарифы и пакеты уроков
Рассрочка
от 1 269 ₽/ мес
24 месяца без процентов; платёж рассчитан от цены каталога
Полный курс
от 45 687 ₽/ курс
Платёж рассчитан от цены каталога; на странице курса заявлена рассрочка на 24 месяца без процентов — без справок о доходах и официального трудоустройства. В цену входят видеолекции навсегда, проверка практических работ кураторами-экспертами с опытом от 5 лет, учебный чат и техподдержка. Доступен налоговый вычет до 13% и оплата через работодателя..
Что входит и кому подойдёт
Что входит в обучение
- 11 тематических блоков: от метрик сервиса до KPI и чек-листов качества
- Лекции шести практиков из UIS, «Еадеска», Miele и Haier
- Инструменты: CJM, Kanban, Miro, цикл Деминга, методика Ice
- Блок про команду: профили вакансий, адаптация, выгорание, удержание
- Итоговый проект — система клиентского сервиса с нуля
- Бессрочный доступ к материалам и учебный чат
Кому подойдёт курс
- Руководители клиентских отделов и контакт-центров, которым нужна система вместо ручного управления
- Специалисты поддержки и продаж, претендующие на руководящую позицию
- Владельцы бизнеса, которые теряют клиентов из-за хаоса в сервисе
Частые вопросы
Подойдёт ли курс, если я никогда не работал в клиентском сервисе?
Да — в FAQ курса прямо сказано, что обучение подойдёт и тем, кто «никогда не работал в клиентском сервисе». Таким студентам рекомендуют больше времени уделять практическим работам и дополнительной литературе, потому что программа сразу идёт на уровне управленческих решений.
Какие инструменты освою?
Customer Journey Map для пути клиента, Kanban-доску и Miro для визуализации процессов, методику Ice и цикл Деминга для планирования изменений, KPI и чек-листы качества для контроля. Всё это отрабатывается на практических заданиях, а не только в теории.
Что с карьерой после курса?
Страница ссылается на hh.ru: зарплата начинающего специалиста — от 80 000 ₽, вакансий директора клиентского сервиса открыто 1 299, включая компании ВТБ, «Ростелеком», «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Итоговый проект курса — готовый аргумент для внутреннего повышения или внешнего собеседования.
Отзывы
«Отзыв о школе Skillbox на KursHub после трёх лет обучения (направление digital-стратегии): «чётко составленная программа», бессрочный доступ к материалам, рассрочка оформляется за 10 минут, поддержка на связи круглосуточно — помогли даже перевестись с отдельного курса на профессию. Минус по мнению автора — высокая цена.»KursHub · 2022-11-23 ↗
Акции и промокоды Skillbox
Отказ от обучения в первые 14 дней — полный возврат по закону о защите прав потребителей; при обращении в первые 30 дней с даты доступа к модулю возвращают 50%, далее — пропорционально непройденному материалу.
Возврат 13–15% от стоимости обучения (до 15 600 ₽ в год). С марта 2025 года при оплате картой Т-Банка декларация заполняется автоматически, без документов.
Рассрочка через банки-партнёры на срок от 12 до 36 месяцев; типичный платёж — от ~4 200 ₽/мес. По карте «Халва» — до 12 месяцев без переплат и без первоначального взноса.
Достоверность данных
Данные тарифов и условий — официальная страница программы Skyeng, проверено 17 сентября 2026 г.. Условия могут меняться — перед оплатой уточняйте на сайте школы.
Информация о цене и условиях сверена 14 сентября 2026 г. с официальным источником платформы. Перед оплатой уточняйте условия на сайте школы — они могут меняться.