Продуктовые исследования: CX и UX
О курсе
Клиентский опыт (CX) и пользовательский опыт (UX) — то, что отличает продукт, который любят, от продукта, который терпят. Курс учит видеть эту разницу данными: блок о CX покрывает выбор методов и дизайн исследования, глубинные интервью и фокус-группы, количественные опросы, текстовую аналитику отзывов, форумов и соцсетей и даже машинное обучение — чат-боты, VR и анализ видео.
Блок об анализе потребителей — сегментирование и персоны, Customer Journey Map, кросс-культурные методологии Хофстеде, Льюиса и Тромпенаарса, анализ поведения на сайте и исследование УТП. Блок о UX — дорожная карта изменений, юзабилити-тесты и A/B-тестирование; отдельные темы — гипотезы по данным веб-аналитики (Google Analytics, Google Optimize), Customer satisfaction, сводные таблицы и графики.
Практика идёт на кейсах известных брендов и в реальных сервисах исследований — Fabuza, Fastuna и Oprosso (бонусный модуль), доступ к Fabuza входит в курс бесплатно. Кураторы-эксперты с опытом от 5 лет дают обратную связь, доступ к материалам остаётся навсегда.
По данным hh.ru со страницы курса, средняя зарплата в сфере — 99 600 ₽: junior после курса получает 59 000 ₽, специалист с опытом 1–3 года — 100 000 ₽, senior — 140 000 ₽. Рейтинг курса — 4,7 из 5 на основе 430 отзывов.
- 18 тем
- 5 блоков — от качественных методов до веб-аналитики
- 3–5 часов
- в неделю, совмещается с работой
- Кураторы
- эксперты с опытом от 5 лет
- CJM-проект
- итог: карта пути клиента и дорожная карта
Чему научитесь
Качественные исследования
глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тесты
Количественные методы и аналитика
опросы, текстовая аналитика, веб-аналитика
CJM и клиентский опыт
карта пути клиента, персоны, сегментирование
Как проходит обучение
- 1
Изучаете методы
18 тем в 5 блоках — от глубинных интервью до машинного обучения в CX.
- 2
Практикуетесь на кейсах
Задачи на кейсах известных брендов и в сервисах Fabuza, Fastuna, Oprosso.
- 3
Получаете обратную связь
Кураторы-эксперты с опытом от 5 лет разбирают каждую работу.
- 4
Собираете итоговый проект
CJM с предложениями по конверсии и дорожной картой продукта.
Тарифы и пакеты уроков
Рассрочка
от 1 264 ₽/ мес
24 месяца, проценты берёт Skillbox
Полный курс
от 45 498 ₽/ курс
Рассрочка на 24 месяца, проценты берёт на себя Skillbox; на странице действует промо-скидка 40%. В цену входят все блоки программы, бесплатный доступ к сервису исследований Fabuza, кураторы и бессрочный доступ. Налоговый вычет — до 13%; бонусы — год английского и скидка 49% на детские курсы..
Что входит и кому подойдёт
Что входит в обучение
- 18 тем в 5 блоках: CX, потребители, UX, веб-аналитика, сбор данных
- Бесплатный доступ к сервису исследований Fabuza
- Бонусный модуль онлайн-исследований на платформе Oprosso
- Кураторы-эксперты с опытом от 5 лет
- Бессрочный доступ к материалам и чату
Кому подойдёт курс
- Продакт- и проджект-менеджеры, которым нужны решения на данных
- Маркетологи и бренд-менеджеры, улучшающие клиентский опыт
- Дизайнеры и начинающие UX-исследователи
Частые вопросы
Нужна ли подготовка?
Из FAQ курса следует, что понадобятся базовые представления об исследованиях: программа начинается с выбора методов и дизайна исследования, но не с азов маркетинга.
Какие инструменты осваиваются?
Платформы исследований Fabuza, Fastuna и Oprosso, Google Analytics для веб-аналитики и Google Optimize для A/B-тестов. Доступ к Fabuza на время курса — бесплатный.
Что будет в итоге?
Итоговый проект — Customer Journey Map с предложениями по повышению конверсии и дорожной картой продукта: его можно показать работодателю или заказчику.
Отзывы
«О курсе «Интернет-маркетолог с нуля»: «Сравнить мне не с чем, так как опыта прохождения подобного у меня не было» — но школу хвалит за подачу и отмечает, что когда один из курсов не подошёл, Skillbox заменил его без проблем.»Kurshub — отзывы о Skillbox · 2022-11-23 ↗
Акции и промокоды Skillbox
Отказ от обучения в первые 14 дней — полный возврат по закону о защите прав потребителей; при обращении в первые 30 дней с даты доступа к модулю возвращают 50%, далее — пропорционально непройденному материалу.
Возврат 13–15% от стоимости обучения (до 15 600 ₽ в год). С марта 2025 года при оплате картой Т-Банка декларация заполняется автоматически, без документов.
Рассрочка через банки-партнёры на срок от 12 до 36 месяцев; типичный платёж — от ~4 200 ₽/мес. По карте «Халва» — до 12 месяцев без переплат и без первоначального взноса.
Достоверность данных
Данные тарифов и условий — официальная страница программы Skyeng, проверено 17 сентября 2026 г.. Условия могут меняться — перед оплатой уточняйте на сайте школы.
Информация о цене и условиях сверена 14 сентября 2026 г. с официальным источником платформы. Перед оплатой уточняйте условия на сайте школы — они могут меняться.